Ao longo deste capítulo você aprenderá a procurar alternativas. Somos como a casca de um caracol que está constantemente refletindo sobre a mesma pergunta e procurando diferentes maneiras de respondê-la. Isto implica buscar alternativas, perguntando-nos quais as soluções que já existem e quais os aspectos positivos e negativos. Fazer-nos estas perguntas nos ajuda a saber se uma solução pode ser fornecida com ferramentas que já existem ou se é necessária uma nova ferramenta, e se a resposta for sim, precisamos compreender como ela tem que ser. Sem medo de errar e, se necessário, recomeçar.